Luciano Alves,CEO de Zabbix Latam,compartió su visión sobre las ventajas del Open Source,como la capacidad para ofrecer flexibilidad operativa y ahorro presupuestario.

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En un mundo cada vez más digitalizado,la adopción de herramientas de código abierto se ha convertido en una estrategia crucial para los gobiernos que buscan mayor eficiencia y seguridad.

En DPL News platicamos en exclusiva con Luciano Alves,CEO de Zabbix Latam,quien conversó sobre cómo los gobiernos de México y América Latina están integrando plataformas de Open Source para optimizar sus procesos y servicios.

Luciano Alves compartió su visión sobre las ventajas de estas herramientas,destacando su capacidad para ofrecer flexibilidad operativa y ahorro presupuestario significativo.

Desde la implementación de aplicaciones móviles para ciudadanos hasta la importancia del monitoreo en tiempo real de los servicios digitales,la entrevista revela características valiosas sobre el impacto del Open Source en la gestión gubernamental.

Alejandro González (AG): ¿Qué tanto los gobiernos,específicamente en México y América Latina,están adoptando las herramientas de código abierto?

Luciano Alves: Open Source se trata de plataformas abiertas y fáciles de integrar con otros sistemas. Con Open Source,al tener el código abierto,podemos crear plugins y módulos para integrar con cualquier otra plataforma.

Sabemos que el gobierno tiene sus procesos internos de adquisiciones y compra software o hardware de distintos fabricantes sin garantía de continuidad. Es normal que los gobiernos tengan plataformas de distintos fabricantes,y el Open Source facilita la integración de todas estas plataformas.

Además,no se pagan licencias,lo cual es crucial para los presupuestos gubernamentales. Así,el Open Source permite flexibilidad y ahorro en el presupuesto,dos temas muy importantes para cualquier compañía y especialmente para las de gobierno.

AG: ¿Qué tan conveniente es en este sentido presupuestario que el gobierno actual de México,con la presidenta Claudia Sheinbaum,empiece o continúe implementando sistemas de código abierto?

Luciano Alves: Hay un tema importante con los contratos de largo plazo. Sabemos que el gobierno cuando adquiere productos y servicios lo hace por periodos de tres a cinco años. Con cada cambio de gobierno o de ideas,muchas veces cambian los directivos y con ellos sus preferencias sobre el tipo de software a comprar.

Esto influye en el presupuesto,y cuando los gobiernos se acercan al Open Source,es normal que busquen saber si la plataforma puede ofrecer las mismas funcionalidades que las comerciales.

No es algo que se vea reflejado en dos o tres años,pero a largo plazo sí hay ahorro. Los gobiernos a menudo nos contactan en periodos de renovación de licencias para evaluar opciones de Open Source. Con la filosofía de austeridad del gobierno actual,Open Source ya está presente en muchos contratos,y lo que importa es cómo otras áreas de gobierno pueden beneficiarse de estas plataformas.

AG: En la Ciudad de México se han implementado trabajos interesantes,como una aplicación móvil donde los ciudadanos tenemos acceso a diversos servicios,y parece que se quiere replicar ahora en todo el país. En ese caso específico,¿qué tanto le funcionaría al gobierno actual adoptar Open Source para ampliar este tipo de servicios digitales a nivel nacional?

Lucian Alves: Creo que ya hay Open Source en estas plataformas que están creando y utilizando. El sistema operativo Linux está presente en casi el 80 ó 90 por ciento de todo lo que se mueve en Internet. En nuestra área de trabajo,que es el monitoreo,el gobierno podría mejorar la calidad de los servicios que ofrece a los ciudadanos. Con el monitoreo podemos saber si las plataformas,sean de Open Source o comerciales,están ofreciendo el mejor servicio posible.

A medida que más ciudadanos usan estos servicios digitales,es crucial garantizar su calidad. El Open Source permite ahorrar en licencias y asegura que los servicios lleguen con la mejor calidad a los ciudadanos.

AG: En este ejemplo,¿Zabbix qué estaría monitoreando? ¿Cuáles son los datos que Zabbix podría ayudarle al gobierno?

Luciano Alves: Cuando pensamos en monitorear algo,nosotros tenemos cuatro formas de pensar en ello. Le decimos a nuestros clientes que es importante tener en cuenta las cuatro formas y monitorear alguna parte de ellas.

La primera parte es toda la infraestructura tecnológica,ya sea on-premises o en la Nube,pero es necesario que esta infraestructura tenga un monitoreo. Aquí estamos hablando,por ejemplo,del sistema operativo,la cantidad de memoria que está consumiendo un dispositivo,si el servidor tiene suficiente almacenamiento para los servicios y el uso de la CPU.

Luego tenemos los servicios,como un servidor web,que es donde los usuarios se conectan para obtener información. Necesitamos monitorear esto con métricas como la cantidad de accesos en el último minuto o el tiempo promedio de respuesta de la aplicación.

La tercera parte es la cantidad de accesos e integraciones que tienen esas aplicaciones. Muchas veces un servicio al ciudadano no está todo en una sola aplicación o en una sola área del gobierno. Hay conexiones con bancos,otros sistemas,sistemas de alcaldías,autoridades fiscales,etc. Esto también necesita ser monitorizado porque puede fallar una conexión que esté por detrás de la aplicación principal.

La última parte es la experiencia del usuario. El gobierno necesita hacer un monitoreo que ejecute todos los pasos que seguiría un usuario en el sistema,para saber cuál es su experiencia. Esto incluye monitorear la latencia y los proveedores de servicios desde diferentes puntos remotos en el país,como Chiapas o Monterrey,para asegurarse de que todos los usuarios tengan la misma experiencia de calidad,independientemente de su ubicación.

AG: Podemos decir que esto le serviría para que los servicios digitales que le dan a la ciudadanía sean de calidad.

Luciano Alves: Exactamente. Muchas veces el servicio está ahí,pero no funciona bien. Los usuarios no pueden usar los servicios por problemas de calidad o de sobrecarga en los servidores. Esto puede generar frustración en los usuarios,especialmente cuando se trata de servicios esenciales como salud,sistemas de pagos o firmas digitales. La calidad es crucial.

AG: Sí,incluso me imagino metas de recaudación.

Luciano Alves: Claro,igual,este tema. La parte tres,que son las integraciones,se puede monitorear la cantidad de usuarios en diferentes regiones a diferentes horas del día,o los ingresos de impuestos y tasas.

Esto permite al gobierno obtener información granular sobre cómo está funcionando el sistema en su totalidad. Muchas veces,el monitoreo se hace sólo en la infraestructura tecnológica,pero necesitamos monitorear toda la cadena de servicios que los usuarios están utilizando.

AG: ¿Nos puedes contar sobre cómo funciona la ciberseguridad en Open Source?

Luciano Alves: Ahí tocamos dos temas muy importantes: seguridad y Open Source. En los años 90 y 2000,había dudas sobre si el Open Source era tan seguro como las plataformas comerciales.

Pero hoy,en 2024,hay encuestas de Red Hat,IDC y Gartner que indican que el Open Source es igual o más seguro que las plataformas comerciales. ¿Por qué es más seguro? Porque con una gran cantidad de usuarios cualquier problema de seguridad se detecta rápidamente y se puede resolver en minutos.

Todo es público y abierto,por lo que la comunidad puede reaccionar rápidamente. Además,estudios de IDC junto con nosotros en Colombia y Chile muestran que el monitoreo mejora la seguridad en los sistemas.